Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@cuccioliecoccole.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via Europa 10, Calimera (LE) 73021
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@cuccioliecoccole.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati), Animali vivi e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@cuccioliecoccole.it.
Spedizione, consegna e rimborso degli animali acquatici vivi
In considerazione della particolare natura dei prodotti vivi commercializzati, tutti gli animali acquatici vivi spediti da Cuccioli e Coccole - inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, pesci ornamentali d’acqua dolce o salata, crostacei (quali caridine e neocaridine) e invertebrati acquatici (quali lumache e specie affini) - vengono selezionati, controllati e imballati nel rispetto di rigorosi protocolli sanitari e di benessere animale.
Le procedure di selezione, stabulazione, preparazione e confezionamento degli animali sono effettuate secondo prassi tecniche consolidate nel settore acquariofilo e nel rispetto delle procedure validate dal medico veterinario incaricato, il quale provvede periodicamente alla verifica dello stato sanitario degli animali destinati alla vendita.
Gli animali vengono spediti esclusivamente qualora risultino in condizioni sanitarie idonee al trasporto, dopo adeguata osservazione e monitoraggio.
Obbligo di registrazione video integrale ai fini di eventuale rimborso
Al fine di garantire la massima trasparenza e correttezza nella gestione di eventuali contestazioni relative a possibili decessi imputabili alla fase di trasporto, il Cliente è obbligato, quale condizione essenziale per l’eventuale valutazione di rimborso o risarcimento, a registrare un video integrale, continuo e non modificato dell’apertura del pacco ricevuto.
La registrazione video deve essere effettuata senza interruzioni, tagli, manipolazioni o modifiche e deve iniziare prima dell’apertura dell’imballo, come indicato dal tagliandino informativo apposto su ciascun pacco.
Il video dovrà documentare in maniera chiara e inequivocabile:
• l’integrità dell’imballo esterno prima dell’apertura;
• l’intero processo di apertura del cartone di spedizione;
• l’apertura del contenitore termico in polistirolo;
• la visualizzazione completa di tutte le buste contenenti gli animali;
• lo stato degli animali all’interno delle rispettive buste al momento dell’apertura.
La registrazione video costituisce requisito essenziale e imprescindibile per qualsiasi valutazione relativa a eventuali richieste di rimborso.
In assenza di tale documentazione video integrale e conforme alle modalità sopra indicate, non potrà essere presa in considerazione alcuna richiesta di rimborso, sostituzione o risarcimento, indipendentemente dalla natura della contestazione.
Animali consegnati vivi
Qualora dal video integrale risulti che gli animali acquatici sono giunti vivi al momento dell’apertura del pacco, Cuccioli e Coccole si intenderà integralmente sollevato da ogni obbligo, responsabilità o richiesta di rimborso in relazione a eventuali decessi, malesseri o problematiche manifestatesi successivamente.
Si precisa infatti che, una volta introdotti nell’ambiente dell’acquario del Cliente, risulta oggettivamente impossibile per Cuccioli e Coccole verificare o accertare le cause di eventuali problematiche successive, le quali possono dipendere da molteplici fattori non controllabili dal venditore.
A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, tali fattori possono includere:
• valori chimico-fisici dell’acqua non idonei alla specie acquistata;
• sbalzi termici o condizioni ambientali non adeguate;
• procedure di acclimatazione non corrette;
• incompatibilità comportamentale o biologica con altre specie presenti;
• presenza pregressa di patogeni, parassiti o agenti patogeni nell’acquario del Cliente;
• condizioni strutturali o biologiche dell’acquario non adeguate al mantenimento delle specie acquistate.
Pertanto, in caso di animali consegnati vivi, nessun rimborso o indennizzo potrà essere richiesto o riconosciuto per eventi verificatisi successivamente alla consegna.
Animali arrivati deceduti
Qualora dal video integrale emerga in modo chiaro e inequivocabile che uno o più animali risultino deceduti al momento dell’apertura del pacco, Cuccioli e Coccole si riserva il diritto di valutare la richiesta di rimborso limitatamente agli esemplari effettivamente deceduti durante il trasporto.
La valutazione verrà effettuata a insindacabile giudizio di Cuccioli e Coccole , sulla base della documentazione video fornita dal Cliente.
Eventuali rimborsi, qualora riconosciuti, verranno erogati in via preferenziale sotto forma di buono sconto, utilizzabile sul sito www.cuccioliecoccole.com, con validità di 365 giorni dalla data di emissione.
Si precisa inoltre che eventuali decessi verificatisi durante la spedizione possono talvolta essere riconducibili a ritardi, inefficienze o anomalie imputabili al servizio di trasporto del corriere incaricato, circostanze rispetto alle quali Cuccioli e Coccole non esercita alcun controllo diretto.
Garanzie sanitarie
Cuccioli e Coccole garantisce che tutti gli animali acquatici destinati alla vendita vengono sottoposti a rigorosi protocolli di selezione, quarantena e monitoraggio sanitario.
Di conseguenza, non vengono in alcun caso spediti animali manifestamente malati, debilitati o in condizioni incompatibili con il trasporto, salvo eventi imprevedibili e indipendenti dalla volontà del venditore.